FAQ
MI PEDIDO
¿Qué es el pedido anticipado?
Cuando un modelo está en pre-order significa que está en proceso de producción y que estará disponible próximamente.
La fecha de envío siempre se indica en la ficha del producto para los modelos disponibles sólo en preventa.
¿Qué está bajo demanda?
Cuando un modelo es bajo demanda significa que se producirá bajo pedido en nuestro taller de Barcelona.
De esta manera, evitamos la sobreproducción y mantenemos plazos de entrega cortos. La fecha de entrega del producto terminado siempre se indica en la ficha del producto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido se ha realizado dentro de una hora, puede enviar un correo electrónico a customecare@mietistudio.com
Cancelaremos tu pedido y procederemos a tu reembolso (que aparecerá en tu cuenta bancaria después de un par de días).
Agotado
Si un modelo está fuera de stock en nuestra web, puedes optar por ser notificado de su reposición por correo electrónico haciendo clic en "notificarme cuando esté disponible".
SEGUIMIENTO Y ENTREGA
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico una vez realizado el pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
Dependiendo de la disponibilidad del producto:
· Producto en stock: 3 a 6 días
· Chaqueta bajo demanda / RTW: 4 a 8 semanas
· Artículo preordenado: Indicado en la ficha del producto
¿Los gastos de envío están cubiertos por la marca?
El envío es gratuito en todos los pedidos superiores a 200€.
¿Tengo que pagar tasas aduaneras?
Pueden aplicarse derechos e impuestos de importación al recibir pedidos internacionales.
¿Cuales son los países de entrega?
Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Qué hacer si tengo un problema con mi envío?
Por favor contáctenos a través de customercare@mietistudio.com y le responderemos lo antes posible.
DEVOLUCIONES
¿Cómo hago una devolución?
Si los artículos recibidos no se ajustan al pedido, el cliente podrá presentar una reclamación por correo electrónico o carta certificada para recibir un “vale de devolución” gratuito.
El correo electrónico debe contener lo siguiente:
· Título: “Devolución de producto”
· Número de orden
· El apellido del cliente
· Dirección de entrega
· Dirección de correo electrónico asociada al pedido
Más información sobre devoluciones aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para devolver el producto, para lo cual deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:
¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
Sí, todas las devoluciones que cumplan las condiciones de devolución serán gratuitas.
¿Puede ser rechazada mi devolución?
La devolución del producto correrá a cargo del cliente y no se reembolsará el importe si no se cumple alguna de las siguientes condiciones:
· Los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar y, en su caso, en su caja original.
· Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original (la caja que contiene el bolso debe estar en excelentes condiciones).
· Si algún artículo devuelto está sucio o dañado por el cliente, no será aceptado.