FAQ
MA COMMANDE
Qu'est-ce que la précommande ?
Lorsqu'un modèle est en précommande cela signifie qu'il est en cours de production et qu'il sera bientôt disponible.
Une date d'expédition est systématiquement indiquée sur la fiche produit pour les modèles disponibles uniquement en précommande.
Qu'y a-t-il à la demande ?
Lorsqu'un modèle est à la demande, cela signifie qu'il sera produit sur commande dans notre atelier de Barcelone.
Par conséquent, nous évitons la surproduction tout en maintenant des délais de livraison courts. La date de fin du produit fini sera toujours indiquée sur la fiche produit.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande a été passée dans l'heure, vous pouvez envoyer un e-mail à customecare@mietistudio.com
Nous annulerons votre commande et procéderons à votre remboursement (qui apparaîtra sur votre compte bancaire après quelques jours).
Rupture de stock
Si un modèle est en rupture de stock sur notre site, vous pouvez choisir d'être prévenu de son réapprovisionnement par e-mail en cliquant sur "me prévenir des disponibilités"
SUIVI ET LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail une fois la commande passée.
Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive?
Selon la disponibilité du produit :
· Produit en stock : 3 à 6 jours
· Veste sur demande / RTW : 4 à 8 semaines
· Article en pré-commande : Indiqué sur la fiche produit
Les frais de port sont-ils pris en charge par la marque ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200€.
Dois-je payer des frais de douane ?
Des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception des commandes internationales.
Quels sont les pays de livraison ?
Nous expédions dans le monde entier.
Que faire si j'ai un problème avec ma livraison ?
Veuillez nous contacter via customercare@mietistudio.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
RETOUR
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si les articles reçus ne sont pas conformes à la commande, le client peut adresser une réclamation par mail ou lettre recommandée pour recevoir gratuitement un « bon de retour ».
L'e-mail doit contenir les éléments suivants :
· Intitulé : "Retour produit"
· Numéro de commande
· Le nom de famille du client
· Adresse de livraison
· Adresse e-mail associée à la commande
Plus d'informations sur les retours ici.
Combien de temps dois-je faire un retour ?
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés pour retourner un produit, le client doit uniquement envoyer un email à l'adresse suivante :
Proposez-vous des retours gratuits ?
Oui, tous les retours respectant les conditions de retour seront gratuits.
Mon retour peut-il être refusé ?
Le retour du produit reste à la charge du client et ne sera pas remboursé si l'une des conditions suivantes n'est pas remplie :
· Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et, le cas échéant, dans leur boîte d'origine.
· Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine (la boîte contenant le porte-monnaie doit être en excellent état).
· Si un article retourné est sali ou endommagé par le client, il ne sera pas accepté.