1. MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

1.1 Livraison MIETIS en magasin

Vous pouvez vous faire livrer gratuitement vos commandes dans la succursale MIETIS, calle Ciutat de Granada 62, 08005 BARCELONE, à l'exception des articles en précommande qui ne sont pas encore disponibles.

Vous pouvez retirer votre achat le jour même. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est prête à être récupérée en magasin. Après réception de l'e-mail, vous avez jusqu'à 10 jours pour retirer votre colis muni d'une pièce d'identité et de votre reçu. La livraison en magasin peut ne pas être disponible pendant les périodes de soldes et/ou d'activités promotionnelles/exceptionnelles (par exemple, les précommandes).

1.2 Livraison à domicile

Livraison à domicile - votre colis vous sera remis en main propre et contre signature à réception. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez sélectionner une nouvelle date de livraison ou une disponibilité en point relais ou en bureau de poste à proximité.

Vous recevrez votre achat dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la passation de votre commande.

Lorsqu'une livraison internationale (notamment dans un pays avec des taxes douanières) est refusée par un client, la marque est en droit de facturer au client les frais de retour et les frais de douane (pour le retour à l'expéditeur). Le total des frais sera déduit du remboursement du client.

Pour toutes les commandes livrées en Espagne et en Europe, le transporteur sera UPS.

Pour toutes les commandes livrées hors Europe, le transporteur sera FEDEX.

1.3 Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200€.

Des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception des commandes internationales.

2. CONFORMITE A LA COMMANDE

Lors de la réception de l'article, il est de la responsabilité du client de s'assurer que la commande est correcte.

Toute irrégularité concernant la livraison telle que :

- colis endommagé,

-produits manquants,

-produits dégradés,

- des produits non conformes à la commande,

Doit être signalé dans le délai légal, après réception de la commande, et par lettre recommandée ou par email à cette adresse : customercare@mietistudio.com

3. RETOURS

3.1 Retours des articles commandés.

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés pour retourner un produit, le client doit uniquement envoyer un email à l'adresse suivante : customercare@mietistudio.com

L'e-mail doit contenir les éléments suivants :

Titre : "Retour de produit"

Numéro de commande

Le nom de famille du client

Adresse de livraison

Adresse e-mail associée à la commande

Si le client fait usage de son droit de rétractation, MIETIS enverra sans délai un accusé de réception de rétractation.

3.2 Comment effectuer un retour

Si les articles reçus ne sont pas conformes à la commande, le client peut adresser une réclamation par mail ou lettre recommandée pour recevoir gratuitement un « bon de retour ». L'article erroné sera alors renvoyé à l'adresse suivante :

MIETI | Calle Ciutat de Granada, 62 | 08005 Barcelone, Espagne

Pour recevoir un bon de retour gratuit, vous pouvez écrire à customercare@mietistudio.com. Un bon imprimable vous sera remis. Le client doit ensuite l'imprimer, le coller sur le colis et déposer le colis au bureau de poste ou dans un « point de retrait » près de votre adresse.

Toute livraison envoyée par le client sans en avoir préalablement fait la demande écrite à l'adresse email customercare@mietistudio.com ne donnera pas lieu à un remboursement des frais de livraison concernant ce retour.

Il est conseillé au client de prendre soin de l'emballage et de bien protéger le produit afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Les articles doivent être non portés.

3.2 Conditions de retour

Le retour du produit reste à la charge du client et ne sera pas remboursé si l'une des conditions suivantes n'est pas remplie :

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et, le cas échéant, dans leur boîte d'origine.

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine (la boîte contenant le porte-monnaie doit être en excellent état).

Si un article retourné est sali ou endommagé par le client, il ne sera pas accepté.

Dès réception du colis, MIETIS déterminera si le produit retourné est à l'état neuf. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client, cette utilisation et ces dommages rendant le produit impropre à la vente.

Le client ne pourra exiger aucune forme d'indemnisation ou d'éligibilité au remboursement sauf, ultérieurement, lors de l'exercice des droits de garantie sur les produits vendus.

4. ZONES DE LIVRAISON

MIETIS livre toute commande en Espagne continentale, en Europe et, selon des conditions spécifiques, dans le monde entier.